Reklamačný poriadok podľa zákona 250/2007,O ochrane spotrebiteľa

a o zmene zákona SNR č. 372/1990 Z.z.

Požičovňa náradia Mýtna nová Ves 58, 956 11 Ludanice

Článok I

Právo na uplatnenie reklamácie

• Ak zákazník zistí, že poskytnuté služby sú chybné alebo nedostačujúce, má právo tieto reklamovať.

        Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamované služby alebo služby s nimi súvisiace

        reklamoval bez zbytočného odkladu u obsluhujúceho požičovne náradia.

• Právo na reklamáciu zanikne, ak nebolo uplatnené ihneď po poskytnutí služby.

• Zákazník pri uplatňovaní reklamácie predloží doklad o vykonaní služby, prípadne aj vec, u ktorej chybu reklamuje.

Článok II

Miesto uplatnenia reklamácie

• Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu priamo v prevádzke Mýtna Nová Ves 58,956 11 Ludanice u obsluhujúceho alebo u vedúceho prevádzky.

• Vedúci prevádzky alebo ním poverený pracovník, ktorý reklamácie prijíma, oboznámi zákazníka s platnými predpismi a normami, ktoré prenajímanie strojov upravujú.

• Ak nie je možné reklamáciu vybaviť okamžite, je so zákazníkom spísaný záznam teda reklamačný protokol, v ktorom sa uvedie predmet reklamácie s termínom jej vybavenia.

       Kópiu reklamačného protokolu obdrží zákazník.

Článok III

Zodpovednosť predávajúceho

• Pri poskytovaní služieb predávajúci zodpovedá za to, že poskytnuté služby sú v súlade s platnými predpismi a normami, ktoré prenajímanie strojov upravujú, t.j. že poskytnuté služby majú svoju kvalitu.

• Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za služby, ktoré sa prejavujú ako nedostačujúce

      s platnými predpismi a normami, ktoré prenajímanie strojov upravujú.

• prijatej reklamácii sa musí zákazníkovi vystaviť doklad teda reklamačný protokol s uvedením dátumu,

       kedy sa reklamácia uplatnila, aká služba alebo s ňou súvisiace služby sú reklamované,

       kedy a kde bola reklamovaná služba uplatnená.

• Ak zákazník reklamuje službu alebo s ňou súvisiace služby, je vedúci prevádzky alebo jeho poverený zástupca povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení ihneď,

      v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto trojdennej lehoty k rozhodnutiu o reklamácii

      sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady.

      Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

• Ak nie je spotrebiteľ spokojný s vybavením reklamácie, privolá sa vedúci prevádzky, ktorý

      reklamáciu vybavoval, príslušného majiteľa, ktorý znovu celú situáciu posúdi a nájde prijateľné riešenie.

Článok IV

Lehoty na uplatnenie reklamácií

• Predávajúci, teda poskytovateľ služby alebo služby s ňou súvisiacou, zodpovedá za nekvalitné služby teda tie ktoré sú v rozpore s platnými predpismi a normami, ktoré prenajímanie strojov poskytujú.

• Na žiadosť spotrebiteľa je predávajúci povinný vydať doklad o zaplatení služby. Zákazníkovi sa vysvetlí, že k vybaveniu reklamácie postačuje doklad o zaplatení služby.

• Doklad o zaplatení služby, obsahuje obchodné meno a sídlo predávajúceho ,teda obsah služby, údaje potrebné na uplatnenie reklamácie. Ak doklad o zaplatení, neobsahuje všetky náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť reklamácie.

Článok V

Spolupráca zákazníka pri vybavovaní reklamácie

• Je potrebné aby zákazník poskytol pracovníkom vybavujúcim reklamácie konkrétne a hodnoverné informácie.

Článok VI

Práva spotrebiteľa

• Pri nekvalitne poskytnutých službách alebo službách súvisiacich s nimi, ktoré zákazník uplatní v priebehu prenájmu alebo bezprostredne po prenájme , má právo na okamžité odstránenie nedostatku bezplatne, riadne a v čase počas prenájmu.

• Predávajúci je povinný nedostatok bez zbytočného odkladu odstrániť.

• Pri nedostatkoch, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vád, má spotrebiteľ právo:

• na výmenu veci ,teda výmenu služby alebo

• požadovať vrátenie zaplatenej zábezpeky (predávajúci je povinný vrátiť zákazníkovi zaplatenú zábezpeku)

• Právo na výber možnosti má spotrebiteľ.

Článok VI

Predmet reklamácie

• Na úseku služieb obsluhy má právo zákazník požadovať bezplatné a včasné odstránenie:

• chybného vybavenia

• odstránenie poruchy technického charakteru.

Vo Mýtna Nová Ves 58,956 11 Ludanice dňa 1.2.2024